İSTANBUL (AA) - Garanti BBVA, Global Finance'in 'World's Best Digital Bank Awards' programında 'Türkiye'nin En İyi Dijital Bireysel Bankası' ödülünün sahibi oldu.
Bankadan yapılan açıklamaya göre, bireysel dijital bankacılığın bütününü değerlendiren ödül kapsamında bankaların teknoloji kullanımıyla sunduğu müşteri deneyimi, yapay zeka ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi alanlardaki çalışmaları değerlendiriliyor.
Garanti BBVA'nın ödülü kazanan dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde de Garanti BBVA Mobil bulunuyor. Banka, Garanti BBVA Mobil'de yer alan yaşam ve segment alanlarıyla müşterilerin günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sunuyor.
Garanti BBVA'nın teknolojik altyapısı sayesinde müşteriler, kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine ulaşabiliyor. Geçen yıl 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaşan uygulamada, satışların yüzde 86'sı dijital kanallardan, işlemlerin ise yüzde 99'u şube dışı kanallardan gerçekleştirildi. Banka, mobil müşteri deneyiminde ise Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasında da liderliğini korudu.
Yapay zeka ve gerçek zamanlı veriler, Garanti BBVA'nın müşterilere sunduğu güvenli ve sürtünmesiz dijital deneyimin önemli bileşenleri arasında yer alıyor. Bankanın üretken yapay zeka ile yeniden tasarlanan akıllı asistanı Ugi, yalnızca sorulara yanıt veren reaktif bir asistandan, müşterilerin ihtiyaçlarını öngören, gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş çözümler sunabilen proaktif bir finansal yol arkadaşına dönüştürüldü.
Ugi, doğal ve proaktif bir iletişim kurulmasını sağlarken, gerektiğinde kullanıcıları insanlı kanallara da yönlendirebiliyor. Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek kişiselleştirilmiş öneriler ve finansal yönlendirmeler sundu.
- Dijital bankacılıkta yapay zeka ve kişiselleştirme odağı
Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, 'radikal müşteri perspektifleri' doğrultusunda tüm süreçleri, müşterilerin gözünden tasarladıklarını belirtti.
Kezik, müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklandıklarını vurgulayarak, dijital bankacılığın bu yaklaşımın önemli bir parçasını oluşturduğunu anlattı.
Müşterilerinin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara kendileri için anlamlı deneyimler sunabilmek adına yapay zeka, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlandıklarının altını çizen Kezik, şunları kaydetti:
'Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından 'Best Consumer Digital Bank in Turkey' ödülüne layık görülmek, bu yaklaşımımızın ve dijital bankacılık alanındaki çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından bizim için büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği bulunan, müşterilerimiz için her gün daha iyisini yapmak üzere çalışan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.'
