Garanti BBVA’nın mobil bankacılık hizmetinde yaşanan erişim sorunu, Türkiye genelinde olduğu gibi Hatay’da da banka müşterilerinin tepkisine yol açtı. Kullanıcılar, mobil uygulama ve internet bankacılığına erişemediklerini bildirirken, bankadan üst üste açıklamalar geldi. Sorunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı duyuruldu.
Bankadan Resmi Açıklama Geldi
Garanti BBVA, sosyal medya platformu X üzerinden yaptığı açıklamada, “Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz” ifadelerine yer verdi.
Yapılan ikinci açıklamada ise siber saldırı iddialarına karşı net bir dille yanıt verildi:
“Yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski bulunmamaktadır. Tüm varlıklarınız ve kişisel verileriniz yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaktadır.”
Hatay'da Şubelerde Mesai Uzatıldı
Erişim problemi sürerken, Hatay’da banka şubelerinde hareketlilik arttı. Özellikle mobil uygulama aracılığıyla işlem yapamayan müşteriler, işlemlerini şubelerden tamamlamak için banka önlerinde yoğunluk oluşturdu. Garanti BBVA, mağduriyetin giderilmesi amacıyla AVM şubeleri hariç tüm şubelerin 2 Mayıs gecesi saat 00.00’a kadar açık kalacağını duyurdu.
Kullanıcılar Hata Mesajıyla Karşılaştı
Mobil uygulamaya giriş yapmak isteyen kullanıcılar, “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajlarıyla karşılaştı. Downdetector platformunda da yoğun şekilde erişim problemi bildirimi yapıldı.
İşlemler Şubelerden Devam Ediyor
Bankadan yapılan açıklamada, mobil ve dijital kanallarda yaşanan aksaklık boyunca tüm işlemlerin Garanti BBVA şubelerinden gerçekleştirilebileceği belirtildi. Hatay’daki bazı şubelerde ek personel görevlendirilerek müşterilere hızlı hizmet verilmesi sağlanıyor.
