Hatay'da İnternet Kesintisi Yaşayanlara Emsal Karar: Cayma Bedeli Geri Ödenebilir
Hatay'da özellikle deprem sonrası altyapı sorunları nedeniyle internet bağlantısında yaşanan kopmalar, düşük hız ve uzun süreli kesintiler vatandaşların en çok şikâyet ettiği konular arasında yer alırken, İzmir'den gelen bir Tüketici Hakem Heyeti kararı benzer mağduriyet yaşayan aboneler için umut oldu.
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde sürekli bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşadığını belirterek aboneliğini sonlandırdı. İnternet sağlayıcısı ise abonelik taahhüdünün bozulduğu gerekçesiyle tüketiciden 4 bin 211 lira cayma bedeli tahsil etti.
Tüketici Hakem Heyeti Tüketiciyi Haklı Buldu
Ödediği bedelin haksız olduğunu savunan tüketici, ücretin iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
İnceleme sonucunda heyet, internet hizmetinin uzun süre sağlıklı şekilde sunulamadığını, hizmet sağlayıcısının ise hizmetin kesintisiz verildiğini ispatlayan somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığını değerlendirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan değerlendirmede internet hizmetinin "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğu belirtildi.
Kararda, tüketicinin hizmetten yararlanamadığı durumlarda sözleşmesini haklı nedenle feshedebileceği, bu durumda ise taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Böylece tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.
"Altyapı Başka Firmaya Ait" Savunması Kabul Görmedi
İnternet hizmeti sunan firma savunmasında, altyapının başka bir işletmeci tarafından sağlandığını ve arızalara doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını ileri sürdü.
Ancak Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin altyapının hangi firmaya ait olduğunu bilmek zorunda olmadığını, sözleşmeyi yaptığı şirketin hizmetten sorumlu olduğunu belirterek bu savunmayı yeterli bulmadı.
Avukattan Vatandaşlara Önemli Uyarı
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, internet hizmetinin gerektiği gibi sunulmaması halinde tüketiciden cayma bedeli alınamayacağını belirterek vatandaşlara önemli bir çağrıda bulundu.
Ertürk, Tüketici Hakem Heyeti başvurularının tamamen ücretsiz olduğunu, başvuruların e-Devlet üzerinden kolayca yapılabildiğini ve olumsuz sonuç alınması halinde dahi herhangi bir başvuru ücreti ödenmediğini ifade etti.
Hatay'da Benzer Sorunları Yaşayanlar İçin Emsal Niteliğinde
Hatay'da özellikle deprem sonrası bazı mahallelerde internet altyapısındaki sorunlar nedeniyle sık sık bağlantı kopmaları, düşük hız ve uzun süreli kesintiler yaşandığı yönünde vatandaşlardan yoğun şikâyetler geliyor.
Uzmanlara göre internet hizmetini sürekli alamayan, arıza kayıtları bulunan ve bu nedenle aboneliğini sonlandırmak zorunda kalan tüketiciler de yaşadıkları mağduriyeti belgelemeleri halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarını arayabiliyor.
Benzer mağduriyet yaşayanların saklaması gereken belgeler:
- İnternet arıza kayıtları
- Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
- Hız testi sonuçları
- Kesinti tarihleri
- Cayma bedeli ödeme dekontu
- Abonelik sözleşmesi
