Ticaret Bakanlığı, uzaktan satış ve e-ticarette tüketici lehine önemli düzenlemelere imza attı. Resmi Gazete'de 24 Mayıs 2025 tarihinde yayımlanan karara göre, iade sürecinde tüketicilerin masraf yükü kaldırılıyor. Değişiklikler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
Tüketici Lehine Radikal Adım
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikler, iade süreçlerinde tüketicilerin karşılaştığı masraf sorunlarını ortadan kaldırmayı hedefliyor. Yönetmeliğin 13. maddesinde yer alan ve tüketicilere masraf yüklenmesinin önünü açan ibare yürürlükten kaldırıldı.
Yeni Dönemde Neler Değişiyor?
“Tüketiciye iade sürecinde hiçbir şekilde masraf yansıtılamayacak.” – Ticaret Bakanlığı
-
Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı tamamen kaldırılacak.
-
Taşıyıcı bilgisi verilmemişse, tüketici yine ücret ödemeyecek.
-
Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde organize edecek.
-
E-ticaret platformları üzerinden yapılan satışlarda, taşıyıcı bilgisi verilmezse ya da erişim sağlanamazsa, sorumluluk platformlara ait olacak.
Ön Bilgilendirme Zorunluluğu
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan diğer değişikliklerle birlikte:
-
Cayma hakkı bilgileri açık ve net şekilde ön bilgilendirme metinlerinde yer alacak.
-
Tüketicilere, hakem heyeti, arabulucu ya da tüketici mahkemesine başvuru yolları konusunda bilgi verilmesi zorunlu olacak.
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026
Tüm bu değişiklikler 2026 yılının başında devreye girecek. Denetim ve uygulama sürecini ise Ticaret Bakanlığı yürütecek.
