Hatay Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlerin daha hızlı çözüme kavuşması için ALO 153 Beyaz Masa hattında yeni bir dönemi başlattı. HBB Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, ilçe belediyeleriyle tam entegre çalışan yeni havuz sistemi sayesinde kent genelindeki sorunları tek merkezde toplamaya başladı.
ALO 153’te tam entegrasyon
Hayata geçirilen yeni sistemle birlikte Hatay genelinde yaşayan vatandaşların ilettiği başvuru, talep ve şikâyetler artık tek bir merkezde değerlendiriliyor. Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyeleri, ALO 153 Beyaz Masa üzerinden gelen başvuruları karşılıklı olarak sistem üzerinden birbirine ileterek çözüm sürecini hızlandırıyor.
Bu uygulama sayesinde farklı ilçelerde yaşayan vatandaşların sorunları daha koordineli bir yapıyla ele alınıyor. Böylece başvuruların ilgili birimlere kısa sürede ulaştırılması ve sürecin daha etkin biçimde takip edilmesi hedefleniyor.
Tüm Hatay için tek numara
Yeni havuz sistemi, Hatay’da belediyecilik hizmetlerinde iletişim ağını güçlendiren önemli bir adım olarak öne çıkıyor. ALO 153 hattı üzerinden iletilen başvuruların tek merkezde toplanması, hem vatandaşların sürece daha kolay erişmesini sağlıyor hem de belediyeler arası koordinasyonu artırıyor.
Kent genelinde ortak veri akışı sağlayan sistem, yerel yönetimlerin sorunlara daha hızlı müdahale etmesine imkân tanıyor. Böylece vatandaşların talepleri gecikmeden ilgili belediye birimlerine aktarılıyor.
“Her Anınızda Yanınızdayız” anlayışıyla hizmet veren ALO 153 hattı, vatandaşlardan gelen talepleri kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor ve süreci baştan sona takip ediyor.
7 gün 24 saat kesintisiz hizmet
Hatay Büyükşehir Belediyesi’nin 7/24 hizmet veren ALO 153 hattı, vatandaşlardan gelen her başvuruyu kayıt altına alıyor. Ardından ilgili birimlere yönlendirilen talepler sistem üzerinden izleniyor ve vatandaşlara başvurularının sonucu hakkında olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılıyor.
Yeni uygulamayla birlikte çözüm odaklı belediyecilik anlayışının bir adım daha ileri taşındığı vurgulanırken, vatandaş memnuniyetinin artırılması ve kamu hizmetlerinde verimliliğin yükseltilmesi amaçlanıyor.
Vatandaş-belediye köprüsü güçleniyor
ALO 153 üzerinden kurulan bu yeni yapı, vatandaşlarla ilçe belediyeleri arasında güçlü bir köprü görevi görüyor. Tek merkezde toplanan başvurular sayesinde sorunların dağınık şekilde değil, daha sistemli ve planlı biçimde ele alınması sağlanıyor.
Hatay Büyükşehir Belediyesi’nin devreye aldığı yeni havuz sistemi, yerel yönetimlerde dijital koordinasyonun güçlenmesi açısından da dikkat çekiyor.
