Türkiye genelindeki 34,7 milyon araç sahibini ilgilendiren yeni uygulama, 1 Eylül 2026 itibarıyla devreye alındı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, kaza sonrasında yaşanan sigorta şirketine ulaşma ve hasar bildirimi yapma sorunlarını azaltmayı amaçlıyor.
Hatay’da trafik kazası geçiren veya aracında sigorta kapsamında hasar meydana gelen vatandaşlar, farklı sigorta şirketlerinin iletişim kanallarını araştırmadan Alo 193 üzerinden hasar ihbarında bulunabilecek.
Trafik ve kasko hasarları bildirilebilecek
Alo 193 üzerinden ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvuruları kabul edilecek. Tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği sistem sayesinde vatandaşların başvuruları ilgili kuruluşa aktarılacak.
Geçerli kabul edilen hasar başvuruları; ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılacak. Hasarın tespiti, eksper görevlendirilmesi ve tazminat ödemesi gibi sonraki işlemler ise ilgili sigorta kuruluşu tarafından yürütülecek.
Sistemde yaşanabilecek teknik kesinti, veri kaybı veya başvurunun ilgili kuruluşa aktarılmasındaki gecikmeler, mevzuatta belirlenen sürelerin hesaplanmasında vatandaşın aleyhine değerlendirilmeyecek.
Değer kaybı mağduriyetlerinin önüne geçilecek
Yeni sistemle trafik sigortalarında yaşanan araç değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması ve tazminat süreçlerinin daha hızlı, güvenli ve adil şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
SEDDK’nın hazırladığı beş aşamalı eylem planının son adımı olan Alo 193 ile trafik kazalarının ardından vatandaşları arayarak “hasar takibi” veya “değer kaybı” gerekçesiyle vekâlet almaya çalışan yasa dışı yapıların önüne geçilmesi de amaçlanıyor.
Vatandaşlar, hasar ihbarının yanı sıra kaza sonrasında kendilerini rahatsız eden, mağduriyete uğratan veya yasa dışı olduğunu düşündükleri kişi ve yapıları da Alo 193 üzerinden SEDDK’ya şikâyet edebilecek.
Mobil uygulama ve internet sitesi de açılacak
Hasar başvurularının daha kolay yapılabilmesi amacıyla Alo 193 telefon hattına ek olarak mobil uygulama ve internet sitesinin de hizmete sunulması planlanıyor.
Ayrıca sigorta şirketleri, düzenleyecekleri poliçe ve bilgilendirme metinlerinde hasar başvurularının Alo 193 üzerinden yapılabileceği bilgisini bulunduracak. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı, poliçelerin ön yüzünde de görünür şekilde yer alacak.
Alo 193, 112’nin yerine geçmiyor
Hatay’daki sürücülerin dikkat etmesi gereken en önemli ayrıntı ise Alo 193’ün bir acil yardım hattı olmaması. Yaralanmalı, ölümlü veya acil müdahale gerektiren trafik kazalarında öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalı.
Alo 193 yalnızca sigorta hasar ihbarı ve ilgili şikâyetler için kullanılacak.
Kaza tespit tutanağı yine düzenlenecek
Alo 193 üzerinden hasar ihbarı yapılması, kaza tespit tutanağının yerine geçmeyecek. Kazanın türüne göre sürücülerin kaza tespit tutanağı düzenleme veya kolluk kuvvetlerine haber verme yükümlülüğü devam edecek.
Yeni sistemle Hatay’da kaza yapan araç sahiplerinin sigorta şirketlerine daha kolay ulaşması, hasar başvurularının tek merkezden kayda alınması ve sigorta süreçlerinde yaşanan iletişim sorunlarının azaltılması bekleniyor.
