27 Ağustos 2024 – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında yürütülen çalışmalar kapsamında, Hatay genelinde gelen başvurulara hızlı ve doğrudan müdahale edilerek önemli sonuçlar elde etti.
Başkan Öntürk’ün Vizyon Projelerinden Biri
Vatandaşla yüz yüze temas kuran saha çalışmalarıyla dikkat çeken Yerinde Çözüm Birimi, Hatay Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Öntürk’ün vizyon projeleri arasında önemli bir yer edinerek, hizmetin merkezine insanı koyan bir anlayışı sahaya yansıttı.
Rakamlarla Yerinde Çözüm Başarısı
Bu süreçte toplam 1.535 başvurunun keşfi Yerinde Çözüm ekipleri tarafından yerinde gerçekleştirilirken, 1.209 başvuruya anlık müdahalede bulunuldu. Ayrıca, özellikle altyapı alanında yaşanan sorunlara yönelik olarak 264 HATSU ihbarı çözüme kavuşturularak vatandaşların mağduriyeti giderildi.
Başvuruların içeriklerine bakıldığında; yol bakım talepleri, HATSU kaynaklı sorunlar, trafik ve akıllı ulaşım sistemleri, ilaçlama çalışmaları, cadde ve sokak temizlikleri, yardım ve sosyal destek talepleri ile park ve bahçe düzenlemeleri ön plana çıktı.
15 İlçede Kalıcı Çözümler
Yerinde Çözüm Birimi, bu başlıklar altında 15 ilçede yaptığı keşif ve tespitlerle, Hataylıların günlük yaşamını doğrudan etkileyen sorunlara kalıcı çözümler üretti.
Güçlü Koordinasyon, Hızlı Refleks
Öte yandan, 153 İletişim Merkezi başta olmak üzere sosyal medya ve diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen başvurular, Yerinde Çözüm Birimi tarafından titizlikle değerlendirilerek sahada ilgili birimlerle eşgüdüm içerisinde ele alındı. Gösterilen hızlı refleks, güçlü koordinasyon ve etkin saha organizasyonu sayesinde vatandaş taleplerine kısa sürede karşılık verilerek, birimin vatandaş nezdindeki güvenilirliği ve memnuniyet düzeyi önemli ölçüde artırıldı.
Kriz Anlarında 7/24 Sahada
Doğal afetler, yangınlar ve benzeri olağanüstü durumlarda 7/24 sahada aktif olan Yerinde Çözüm ekipleri; olay yerinde alınan önlemler, acil ihtiyaçların tespiti ve tahliye taleplerinin hızlı değerlendirilmesi noktasında kritik bir görev üstleniyor. Bu yönüyle Yerinde Çözüm Birimi, sadece bir müdahale mekanizması değil, aynı zamanda kriz anlarında vatandaşın yanında olan güçlü bir saha organizasyonu olarak öne çıkıyor.
Hatay’a Değer Katan Örnek Bir Model
Hatay’da yerel yönetim hizmetlerine yeni bir soluk kazandıran Yerinde Çözüm modeli, hız, etkinlik ve vatandaş memnuniyeti ekseninde örnek bir uygulama olarak dikkat çekiyor.
